En una era dominada por la comunicación instantánea, herramientas como WhatsApp se han convertido en una parte integral de la vida cotidiana de las personas. Integrar WhatsApp Business con un CRM (Constituent Relationship Management) como myDonor®, ampliamente utilizado por las organizaciones no lucrativas para la gestión de las relaciones con su base social, representa una oportunidad estratégica para mejorar el engagement y optimizar los procesos de recaudación de fondos.
En el panorama del Tercer Sector, mantener una relación estrecha y personalizada con seguidores y/o donantes es fundamental para garantizar la sostenibilidad y el crecimiento de las organizaciones no lucrativas. myDonor® trabaja para ofrecer una solución CRM social, robusta y centralizada, diseñada para gestionar donantes, campañas, eventos y comunicaciones de forma eficiente. Su fortaleza reside en la capacidad de centralizar los datos y ofrecer herramientas para una comunicación personalizada a través de canales tradicionales como el correo electrónico y los SMS.
¿Por qué integrar WhatsApp Business con los CRM myDonor®?
La integración entre WhatsApp Business y un CRM como myDonor® ofrece numerosas ventajas específicas para las organizaciones no lucrativas:
Comunicación centralizada y trazable:
Gestionar las conversaciones de WhatsApp directamente dentro del CRM permite tener una visión única y completa de todas las interacciones con un donante, independientemente del canal utilizado. Evita la fragmentación de la información y permite al equipo contar siempre con el contexto necesario antes de cada contacto.
Mayor engagement e inmediatez:
La inmediatez y penetración de WhatsApp permite enviar actualizaciones instantáneas para agradecimientos, recordatorios sobre vencimientos de donaciones recurrentes o solicitudes de apoyo para campañas urgentes, incrementando significativamente la probabilidad de que el mensaje sea leído y genere una respuesta rápida.
Personalización a gran escala:
Aprovechando los datos presentes en tu CRM myDonor® (intereses del donante, historial de donaciones, participación en eventos), es posible segmentar los contactos y enviar mensajes de WhatsApp altamente personalizados, creando una sensación de cercanía y cuidado por parte de la organización.
Automatización inteligente:
La integración con la API de WhatsApp Business permite configurar respuestas automáticas a preguntas frecuentes, enviar notificaciones transaccionales (por ejemplo, confirmación de recepción de una donación) o iniciar simples «viajes conversacionales» basados en acciones específicas del donante dentro del CRM.
Optimización de las actividades del equipo:
Tener las conversaciones de WhatsApp integradas en el flujo de trabajo del CRM reduce el tiempo dedicado a cambiar entre distintas plataformas, aumentando la eficiencia del equipo de fundraising y comunicación.
Abre nuevas oportunidades de fundraising:
WhatsApp puede convertirse en un canal directo para solicitar donaciones, promover eventos o lanzar campañas de recaudación de fondos peer-to-peer, todo ello registrado y gestionado de forma centralizada en myDonor®.
